Kontakt

Diese Seite gehört zur Redaktion von deu-lizaro.com, einem unabhängigen Ratgeber- und Spiegelprojekt rund um Lizaro Casino. Wir sammeln, prüfen und beschreiben, was Spielerinnen und Spieler auf der offiziellen Seite erwartet, und wir korrigieren unsere Texte, wenn sich dort etwas ändert. Wir sind dabei nicht der Betreiber und vergeben auch keine Lizenz.

Deshalb gibt es hier genau einen Weg zu uns: die E-Mail an [email protected]. Ein Telefon, einen Chat oder ein Formular mit Kontoanmeldung finden Sie auf dieser Seite bewusst nicht. Alles, was mit Ihrem Spielerkonto, Einzahlungen, Auszahlungen oder einer Verifizierung zu tun hat, kann ausschließlich der Anbieter selbst bearbeiten.

Damit Ihre Nachricht schnell an der richtigen Stelle landet, steht unten, welche Themen zu uns gehören und welche direkt zum Support von Lizaro Casino. Bitte lesen Sie die kurze Einordnung, bevor Sie schreiben, das spart in der Regel eine Rückfrage. Das Angebot richtet sich ausschließlich an volljährige Personen, also 18+.

Wie erreiche ich die Redaktion?

Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff kurz das Thema, etwa Korrektur der Bonusbedingungen oder fehlerhafter Link im Testbericht, und beschreiben Sie im Text, worum es geht. Wenn Sie sich auf eine bestimmte Passage beziehen, hilft uns die Überschrift des Abschnitts und der ungefähre Wortlaut. Bitte keine komplette Seitensicherung als Anhang.

Für Korrekturen reicht ein Hinweis auf die betroffene Stelle oder ein Zitat von zwei, drei Sätzen völlig aus. Wir prüfen jede Meldung selbst und gleichen sie mit der offiziellen Seite des Anbieters ab. Ändert sich dort etwas, aktualisieren wir den Text; bleibt die Angabe korrekt, erklären wir kurz, worauf sie sich stützt. So bleibt der Ratgeber nachvollziehbar, auch wenn nicht jede Meldung zu einer Änderung führt.

Bitte beachten Sie: Wir nehmen keine Anmeldungen entgegen, eröffnen keine Konten und können keine Einzahlung für Sie auslösen. Eine Mail an uns ist kein Kontakt zum Kundenservice des Casinos.

Welche Fragen gehören hierher?

Zu uns passen alle Fragen rund um den Ratgeber selbst: unklare Formulierungen, veraltete Angaben zu Zahlungswegen, fehlende Hinweise auf Hilfsangebote, ein Link, der ins Leere führt, oder der Wunsch, eine Aussage belegt zu bekommen. Auch Kritik an der Darstellung ist willkommen, etwa wenn ein Abschnitt zu werblich klingt oder ein Risiko zu knapp beschrieben ist.

Ebenfalls hierher gehören Hinweise zu typischen Zahlungsmethoden für Deutschland. Wir nennen in unseren Texten unter anderem Giropay beziehungsweise Sofort, Kreditkarte und PayPal als gängige Optionen, weisen aber immer darauf hin, dass diese Angaben auf der offiziellen Seite zu prüfen sind. Wenn Sie dort eine andere Auswahl sehen, ist das ein wertvoller Hinweis für uns.

Kein Thema für diese Adresse sind individuelle Kontofragen, Bonusstreitigkeiten oder Auszahlungsprobleme. Diese Dinge kann nur der Betreiber lösen, weil nur er die Kontodaten sieht. Wir haben keinen Zugriff auf Spielerkonten, auf Einzahlungen oder auf Verifizierungsunterlagen.

Welche Fragen muss ich Lizaro Casino selbst stellen?

Alles, was Ihr Konto betrifft, gehört direkt zum Anbieter: Registrierung, Altersprüfung, Identitätsnachweis, Ein- und Auszahlungen, Limits, Bonusbedingungen, Sperrung oder Löschung des Kontos. Auch die Frage, welche Lizenz gilt und wer der Betreiber ist, beantwortet ausschließlich die offizielle Seite. Wir als Redaktion nennen bewusst keine Lizenznummern, die wir nicht belegen können.

Wenn eine Auszahlung hängt, ein Bonus nicht gutgeschrieben wird oder die Verifizierung Unterlagen verlangt, wenden Sie sich an den Kundenservice des Casinos und halten Sie Ihre Nachweise bereit. Wir können solche Fälle nicht eskalieren und auch nicht vermitteln. Das ist keine Unfreundlichkeit, sondern eine Folge davon, dass dieser Ratgeber kein Konto und keine Vollmacht hat.

Ein Hinweis, der oft weiterhilft: Prüfen Sie vor einer Beschwerde die Bonusbedingungen und die Auszahlungslimits im eigenen Konto. Viele Rückfragen entstehen, weil eine Umsatzbedingung oder eine Wartezeit übersehen wurde. Wenn Sie danach noch etwas unklar finden, schreiben Sie uns gern, für die Erklärung unserer Texte sind wir zuständig.

Wie schnell antwortet ihr?

Wir lesen die Mailbox regelmäßig an Werktagen und antworten in der Regel innerhalb von zwei bis fünf Werktagen. In Stoßzeiten, etwa nach einer Änderung der Bonusbedingungen, kann es etwas länger dauern. Eine Zusage rund um die Uhr geben wir nicht, weil hier Menschen und keine Hotline arbeiten.

Mails, die eine Kontofrage enthalten, beantworten wir nur mit dem Verweis auf den Anbieter. Das kostet Zeit auf beiden Seiten, lässt sich aber nicht anders lösen. Wenn Sie eine Bestätigung brauchen, dass eine Korrektur eingearbeitet wurde, schreiben Sie das bitte direkt in die erste Mail, dann antworten wir nach der Prüfung noch einmal.

Beschwerden über den Ratgeber selbst behandeln wir wie jede andere Nachricht: Wir prüfen den Punkt, gleichen ihn mit der offiziellen Seite ab und melden uns mit dem Ergebnis. Sollte sich ein Fehler bestätigen, korrigieren wir den Text und bedanken uns für den Hinweis.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten in der Mail?

Schicken Sie uns nur, was zur Klärung nötig ist: Thema, betroffene Stelle, Ihre Beobachtung. Bitte keine Ausweiskopien, keine Kontoauszüge, keine Screenshots mit Kontonummer, Adresse oder vollständigem Namen. Wir brauchen diese Daten nicht, und je weniger davon in einem Mailpostfach liegt, desto besser.

Wir nutzen Ihre Nachricht ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und löschen sie, sobald der Fall abgeschlossen ist, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Wir geben Inhalte nicht an den Anbieter weiter, es sei denn, Sie bitten ausdrücklich darum und es geht um eine sachliche Korrektur ohne personenbezogene Angaben.

Ein letzter Punkt, der nicht in eine Mail gehört: Wenn Sie merken, dass das Spielen zu viel Raum einnimmt, suchen Sie sich Hilfe vor Ort. In Deutschland informiert die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) zu Selbstlimits, Spielpausen und Beratungsstellen. Diese Adresse hier ist eine Redaktionsmail und keine Beratungsstelle. Wir können zuhören, aber keine suchtbezogene Beratung ersetzen.